Кейс Strategy Box

Машиностроительное предприятие, технику для горнодобывающих предприятий.

Острая конкуренция с импортом заставляет компанию серьезно улучшить качество сервисной поддержки клиентов.

Необходимо разработать стратегию сервисного обслуживания клиентов. При этом нужно повысить и удовлетворённость клиентов, и маржу сервисного направления бизнеса

Требуется создание новой сервисной организации, включающей подразделения в структуре завода и на местах присутствия.

В рамках проекта сформированы команды сервисных инженеров для проведения интервью с клиентами. Подготовлены опросники и основные гипотезы о потребностях клиентов для уточнения

По итогам интервью проведены мозговые штурмы для формирования сервисных пакетов и альтернативных вариантов организации сервисных подразделений

Изучен опыт иностранных конкурентов в области сервисного обслуживания. В рамках семинара альтернативные варианты оценены, выбран приоритетный.

Рассчитан необходимый штат, требования к сотрудникам. Сформирована целевая организационная структура.

Результат:

В компании сформирована сервисная организация, которая вывела клиента в лидеры рынка по клиентооринетированности и качеству обслуживания; лояльность клиентов восстановлена

Более тесные отношения с клиентами позволили компании запустить ряд инновационных продуктов на основе онлайн мониторинга состояния техники

Навигация

Все права защищены (с) 2021

Свяжитесь с нами

Москва, Проектируемый проезд № 4062, д. 6, с. 2

Остальное